6013 525 0353-3
[email protected]
ورود
Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
Instagram
Skype
Tumblr
    • خانه
    • محصولات فروشگاه
      • ماشین های اداری
        • پرینتر (چاپگر)
          • لیزری
          • جوهرافشان
          • حرارتی
            • فیش پرینتر
            • لیبل پرینتر
          • سوزنی
        • فتوکپی
          • توشیبا
          • شارپ
        • ریسوگراف
        • فاکس
        • اسکنر
        • اسکناس شمار
      • سیستم های امنیتی و مداربسته
      • ویدئو پروژکتور
      • سیستم های کنترل دسترسی
        • سامانه راهبند کنترل تردد
        • سامانه گشت و نگهبانی
        • دستگیره های هوشمند
        • سنسورها و کارتخوان های جانبی
        • پنل های کنترل دسترسی
      • سیستم حضور و غیاب
        • ساعت حضور و غیاب(دنیای پردازش)
        • ساعت حضور و غیاب ( بعدپنجم)
        • نرم افزار حضور و غیاب
      • برد هوشمند
      • نمایشرگرها
        • سامسونگ
        • ال جی
        • مانیتور صنعتی
      • سامانه صدور ژتون غذا
      • سیستم های امنیتی و مداربسته
      • لپ تاپ
      • کامپیوتر و لوازم جانبی
      • لوازم جانبی کالای دیجیتال
    • فناوری نوین کیوآرگرافی
    • مقالات
    • استخدام
    • تماس با ما
    • درباره ما
    • درخواست سرویس
محصول was added to your cart

راه‌هایی برای تضمین اعتماد مشتری

آوریل 4, 2018مدیرمقالاتبدون دیدگاه

هدف اصلی از فعالیت هر شرکتی جذب مشتری و افزایش میزان فروش است. اهمیت دادن به کارمندان رابطه‌ی مستقیمی با بهبود روابط با مشتری دارد.

6a3a9a5b-1985-4a8f-888d-41a67e29894a

ما اکنون در سال ۲۰۱۸ زندگی می‌کنیم و این روزها فرهنگ سازمانی اهمیت بسیار زیادی پیدا کرده است. داشتن رفتار درست و مناسب با کارمندان نه‌تنها بر سلامت و عملکرد آن‌ها تأثیر می‌گذارد بلکه اعتماد مشتری‌ها را نیز تضمین می‌کند. ریچارد برنسون، کارآفرین موفق و بنیان‌گذار خطوط هواپیمایی Virgin، معتقد است هر شرکتی برای رسیدن به موفقیت، کافی است از کارمندانش مراقبت کند تا آن‌ها نیز همه‌ی کارها را به بهترین نحو ممکن انجام دهند. شرکت استارباکس نیز همین رویه را در پیش گرفته و اعلام کرده است بخشی از درآمد ناشی از مالیات شرکت را برای افزایش حقوق و مزایای کارمندان اختصاص خواهد داد. این شرکت‌ها با این امید روی کارمندان خود سرمایه‌گذاری می‌کنند که باور دارند کارمندان شاد، باعث شادی مشتری‌های خواهند شد.

چرا اهمیت دادن به کارمندان باعث افزایش رضایت مشتری‌ها می‌شود؟ کارمندان و نمایندگانی که به‌خوبی با آن‌ها رفتار می‌شود و انگیزه‌ی بالایی دارند، خدمات بهتری نسبت به کارمندان ناراضی ارائه می‌دهند. اهمیت دادن به فرهنگ سازمانی شرکت رابطه‌ی مستقیمی با افزایش رضایت مشتری‌ها دارد. در ادامه‌ی این مقاله‌ی زومیت به بررسی راه‌هایی می‌پردازیم که به کارمندان انگیزه داده و رابطه‌ی مشتری‌ها را با برند بهبود می‌بخشد.

98cc5c82-b75d-402e-92cb-3a8111fb69a7

۱- فرهنگ بهتر، خدمات بهتر

شرکت‌های مختلف از روش‌های متفاوتی برای جلب رضایت مشتری استفاده می‌کنند. به‌عنوان مثال شرکت Elite SEM که در زمینه‌ی بازاریابی دیجیتال فعالیت می‌کند، بعد از استخدام مدیر جدید برای بخش فروش و روابط شرکت به مشتری‌ها این حق انتخاب را می‌دهد که اگر خدمات مدیر جدید از خدمات مدیر قبلی ضعیف‌تر بود، پولی بابت آن پرداخت نکنند. این شرکت معتقد است کارمندانش از امکاناتی که به آن‌ها داده می‌شود راضی هستند و کارمندان راضی می‌توانند مشتری‌ها را نیز راضی نگه‌دارند. شرکت‌هایی که روی افزایش رضایت کارمندان از زندگی تمرکز می‌کنند بعد از گذشت مدتی مشاهده خواهند کرد که تعداد مشتری‌ها به میزان قابل توجهی رو به افزایش است.

شرکت‌های بسیاری وجود دارند که اهمیت بها دادن به کارمندان را درک کرده‌اند. به‌عنوان مثال شرکت West Corporation برای هر بخش شرکت، تیم منحصربه‌فرد و آموزش دیده‌ای در نظر گرفته است. احساس مالکیت اعضای تیم باعث شده نه‌تنها از بروز مشکلات کوچک جلوگیری شود بلکه خدمات بهتری نیز به مشتری‌ها ارائه شود.

۲- تشکیل تیمی از کارمندان شاد

یک تیم باثبات، به شرکتی پایدار منجر می‌شود و درنتیجه تعداد مشتری‌ها نیز افزایش پیدا می‌کند. این عوامل تأثیر زیادی روی موفقیت کسب‌وکار می‌گذارند. بسیاری از شرکت‌ها با پاسخ دادن به سؤالات مشتری‌ها در شبکه‌های اجتماعی مانندتوییتر، اقدام به اعتمادسازی می‌کنند. بنابراین ساختن تیمی که بتواند اعتماد مشتری‌های را جلب کند ضروری است. دو روش زیر به انجام این کار کمک می‌کنند:

۱- در هر مرحله به نظر کارمندان اهمیت دهید

اهمیت دادن به نظر کارمندان در تصمیم‌گیری‌های بزرگ و کوچک بسیار مهم است. از هر کارمندی به طور جداگانه نظرسنجی کنید؛ زیرا هر شخصی دیدگاه خاصی دارد که باعث می‌شود پیشنهادهای منحصربه‌فردی ارائه دهد. برگزاری جلسات هفتگی یا ماهانه، آگاه کردن کارمندان از وضعیت فعلی شرکت و سپس نظرسنجی، احساس خوبی را در آن‌ها ایجاد می‌کند و روی عملکردشان تأثیر می‌گذارد. مهم‌ترین بخش جلسات صحبت کردن و بازخورد گرفتن و بازخورد دادن در مورد مشکلات است که به رشد و موفقیت شرکت کمک می‌کند.

شرکت‌هایی که از نظر فرهنگ سازمانی رتبه‌ی بالایی کسب می‌کنند به کارمندان خود اهمیت زیادی می‌دهند. این شرکت‌ها در مورد هر موضوعی از تک‌تک کارمندان نظرسنجی می‌کنند و به آن‌ها اجازه می‌دهند نظرشان شنیده شود.

۲- مزایایی برای آن‌ها در نظر بگیرید

یکی دیگر از راه‌هایی که می‌توان فرهنگ سازمانی شرکت را تقویت کرد و انگیزه‌ی کارمندان را بالا برد، این است که شرکت به آن‌ها برای پرداخت بدهی‌ها کمک کند. به‌عنوان مثال در نظر گرفتن وام‌هایی با بهره پایین برای کارمندان باسابقه انگیزه‌ی کارمندان تازه‌وارد را بالا می‌برد. هر شرکتی باید مزایای مختلفی برای کارمندان خود در نظر بگیرد. نتیجه‌ی تحقیقات نشان داده است کارمندانی که از مزایای محیط کار بهره‌مند می‌شوند ۷۰ درصد وفاداری بیشتری نسبت به سایر کارمندان دارند. این افراد نه‌تنها تلاش می‌کنند با کسب سابقه‌ی مفید در لیست کارمندان واجد شرایط برای دریافت مزایا قرار بگیرند؛ بلکه بعد از آن نیز احساس مسئولیت‌پذیری بیشتری نسبت به شرکت و کارشان پیدا خواهند کرد.

a6e7402f-5db3-46d3-aa5f-4455556e48f8

 

۳- با کارمندان مانند صاحبان شرکت برخورد کنید

کارمندانی که در سرمایه‌گذاری شرکت نقش دارند اهمیت بیشتری برای موفقیت آن قائل هستند. کارمندانی که دارای سهام هستند مانند کارآفرینان داخلی رفتار می‌کنند. کارآفرینان داخلی کسانی هستند که در یک شرکت مانند کارآفرینان فکر می‌کنند و ایده‌های جدید ارائه می‌دهند. دادن مالکیت بخشی از شرکت به کارمندان کمک می‌کند خدمات بی‌نظیری به مشتری‌ها ارائه کنند. این افراد انگیزه‌ی بالایی برای کار کردن دارند و نظرها و ایده‌های جالبی برای ارتباط با مشتری‌ها و رشد کسب‌وکار ارائه می‌دهند.

نتیجه‌ی نظرسنجی مرکز سلامت آمریکا در سال ۲۰۱۷، نشان داده است ۷۵ درصد کارمندان به دنبال کار در شرکت‌هایی هستند که به افراد غیر بومی نیز اجازه‌ی کار می‌دهند. ۶۹ درصد آن‌ها دوست دارند در محیط کار خود امکان پیشرفت داشته باشند و ۵۲ درصد ترجیح می‌دهند در شرکتی با ساعات کاری انعطاف‌پذیر کار کنند.

اکنون زمان آن رسیده است که رهبران شرکت‌ها فرهنگ سازمانی را جدی‌تر بگیرند و آن را به بخش نیروی انسانی شرکت محدود نکنند. فرهنگ سازمانی، محصولاتی که تولید می‌شود و خدماتی که به مشتری ارائه می‌شود، تحت تأثیر قرار می‌دهد و درنهایت رابطه‌ی شرکت با مشتری‌ها را تعریف می‌کند. فراموش نکنید که اهمیت دادن به کارمندان درواقع همان اهمیت دادن به مشتری‌ها است.

 

 

 

برچسب: اعتماد مشتری, جذب مشتری, جلب اعتماد مشتری, روش جذب مشتری, روش جلب اعتماد مشتری, مشتری, مشتری مداری, نحوه برخورد با مشتری
مدیر
پست قبلی همه چیز درباره بیت کوین پست بعدی فناوری بلاک چین چیست

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

نوشته‌های تازه

  • چگونه با اپلیکیشن اینستاگرام عکس‌های پرتره بگیریم؟
  • اگر گوشی اندرویدی خود را روت کرده‌اید، این اپلیکیشن‌ها را حتما امتحان کنید!
  • قابلیت Incognito گوگل کروم چیست و چگونه از آن استفاده کنیم؟
  • چگونه در اینستاگرام گروه بسازیم؟
  • چطور کش مرورگر گوگل کروم را پاک کنیم؟

آخرین دیدگاه‌ها

    بایگانی‌ها

    • ژوئن 2018
    • می 2018
    • آوریل 2018
    • مارس 2018
    • مارس 2017

    اطلاعات

    • ورود
    • خوراک ورودی‌ها
    • خوراک دیدگاه‌ها
    • وردپرس

    نوشته‌های تازه

    • چگونه با اپلیکیشن اینستاگرام عکس‌های پرتره بگیریم؟ ژوئن 13, 2018
    • اگر گوشی اندرویدی خود را روت کرده‌اید، این اپلیکیشن‌ها را حتما امتحان کنید! ژوئن 13, 2018
    • قابلیت Incognito گوگل کروم چیست و چگونه از آن استفاده کنیم؟ ژوئن 13, 2018
    • چگونه در اینستاگرام گروه بسازیم؟ ژوئن 13, 2018

    صدرسیستم

    qrcode qr code uniview ارز دیجیتال ارز دیجیتال چیست ارزش بیت کوین اموزش اموزش ساخت کیوارکد انواع دوربین انواع دوربین مداربسته انواع کیوارکد اکتیوپنل اینستاگرام بلاکچین بلاک چین بلاک چین چیست بیت کوین بیتکوین بیت کوین چیست خرید و فروش بیت کوین درباره بیت کوین دوربین دوربین انالوگ دوربین دیجیتال دوربین مداربسته دوربین مداربسته ahd دوربین مداربسته full hd دوربین مداربسته hd دوربین مداربسته انالوگ دوربین مداربسته تحت شبکه دوربین مداربسته ورتینا ساخت کیوارکد عملکرد کیوارکد فروش دوربین مداربسته در یزد قیمت بیت کوین قیمت دوربین مداربسته مدارس هوشمند مشخصات دوربین مداربسته مقاله مقاله درباره دوربین ورتینا کیوآرکد کیوارکد یزد دوربین یونی ویو

    تماس با ما

    یزد، بلوار دانشجو، نبش سه راه زکریا رازی


    [email protected]


    035-38344252


    035-38344250

    خانواده صدر سیستم

    در حال حاضر همگام با نیاز مشتریان، سبد متنوعی از محصولات همچون انواع ماشین های اداری، بانکی، تبلت و لپ تاپ، موبایل، سیستم های حضور و غیاب، انواع سیستم های نرم افزاری ، سیستم های امنیت فیزیکی و شبکه و … را به صورت کاملا تخصصی عرضه می‌کند.
    Email
    Facebook
    Twitter
    Behance
    Instagram
    © 2001 _ 2021 طراحی شده توسط گروه کیوآرگرافی